نسيان كلمة مرور أبشر من المشكلات التي قد تمنع المستخدم من الوصول إلى عدد كبير من الخدمات الحكومية الإلكترونية، مثل خدمات الجوازات والأحوال المدنية والمرور والتأشيرات وخدمات أفراد الأسرة. ولحسن الحظ، توفر منصة أبشر خدمة رسمية باسم «إعادة إنشاء كلمة المرور» يمكن من خلالها إنشاء كلمة مرور جديدة إلكترونيًا.
وتعتمد عملية الاستعادة بصورة أساسية على التحقق من هوية صاحب الحساب واستلام رمز التحقق، ثم إنشاء كلمة مرور جديدة مستوفية للشروط الأمنية. كما توفر أبشر حلولًا أخرى لبعض الحالات التي تتعلق برقم الجوال، ومنها أجهزة الخدمة الذاتية.
في هذا الدليل نشرح طريقة استعادة كلمة مرور أبشر في 2026 خطوة بخطوة، وشروط كلمة المرور الجديدة، وماذا تفعل إذا لم يصل رمز التحقق أو كان رقم الجوال القديم غير متاح، وكيف تتعامل مع أكثر مشكلات تسجيل الدخول شيوعًا.
مختصر المقال
| البيان | التفاصيل |
|---|---|
| الخدمة | إعادة إنشاء كلمة المرور |
| المنصة | أبشر أفراد |
| تنفيذ الخدمة | إلكترونيًا |
| البداية | اختيار «نسيت كلمة المرور؟» أو صفحة إعادة إنشاء كلمة المرور |
| البيانات الأساسية | رقم الهوية/الإقامة، رقم الجوال والرمز المرئي بحسب صفحة الاستعادة |
| التحقق | رمز تحقق يُرسل للمستخدم |
| الحد الأدنى لكلمة المرور | 8 خانات |
| اللغة | الإنجليزية |
| يجب أن تحتوي | حرفًا كبيرًا وصغيرًا ورقمًا على الأقل |
| عند مشكلة رقم الجوال | يمكن الاستفادة من خيارات أبشر الرسمية ومنها أجهزة الخدمة الذاتية |
| الدعم الفني | 920020405 |
ما هي خدمة إعادة إنشاء كلمة المرور في أبشر؟
خدمة إعادة إنشاء كلمة المرور هي خدمة إلكترونية تتيح للمستفيد إنشاء كلمة مرور جديدة لحسابه عندما ينسى كلمة المرور أو يحتاج إلى إعادة ضبطها.
ويعرض دليل أبشر الخدمة ضمن الخدمات العامة، موضحًا أن المستفيد يستطيع تنفيذها إلكترونيًا.
ووفق خطوات أبشر المنشورة، تتم العملية من خلال الدخول إلى صفحة إعادة إنشاء كلمة المرور، وإدخال بيانات المستخدم، واستلام رمز التحقق، ثم إنشاء كلمة المرور الجديدة وتأكيدها.
وبالتالي، لا يعني نسيان كلمة المرور أنك تحتاج إلى إنشاء حساب أبشر جديد.
إذا كان لديك حساب بالفعل، فالأصل هو استعادة الوصول إلى الحساب نفسه من خلال خدمة إعادة إنشاء كلمة المرور.
طريقة استعادة كلمة مرور أبشر 2026
يمكن البدء من صفحة تسجيل الدخول إلى أبشر أفراد، حيث يظهر خيار «نسيت كلمة المرور؟»، أو الدخول إلى صفحة إعادة إنشاء كلمة المرور الرسمية.
وتكون الخطوات على النحو التالي:
1. الدخول إلى خدمة إعادة إنشاء كلمة المرور
افتح منصة أبشر الرسمية وانتقل إلى صفحة تسجيل الدخول، ثم اختر:
نسيت كلمة المرور؟
سينقلك النظام إلى خدمة إعادة إنشاء كلمة المرور.
ويجب التأكد من أنك تستخدم منصة أبشر الرسمية وليس رابطًا وصل إليك في رسالة مجهولة؛ إذ تحذر أبشر من المواقع والروابط المشبوهة وتوصي باستخدام موقعها وتطبيقاتها الرسمية فقط.
2. إدخال بيانات المستخدم
تعرض صفحة إعادة إنشاء كلمة المرور الحالية حقولًا تشمل:
- رقم الهوية أو الإقامة.
- رقم الجوال.
- الرمز المرئي.
وتنبه أبشر إلى ضرورة إدخال رقم الهوية أو الإقامة الخاص بصاحب الحساب، وأن إدخال رقم جوال غير صحيح قد يؤدي إلى فشل العملية.
3. استلام رمز التحقق
بعد التحقق من البيانات، يتم استخدام رمز التحقق لإكمال عملية استعادة الحساب.
ويذكر دليل أبشر ضمن خطوات الخدمة:
استلام رمز التحقق وإدخاله في الموقع.
لذلك يجب أن يكون المستخدم قادرًا على الوصول إلى وسيلة التحقق المرتبطة بالحساب.
4. إنشاء كلمة مرور جديدة
بعد نجاح التحقق، انتقل إلى مرحلة إنشاء كلمة المرور الجديدة.
لا تستخدم كلمة بسيطة أو سهلة التخمين، والتزم بالشروط التي يعرضها أبشر أمامك أثناء العملية.
5. تأكيد كلمة المرور
أدخل كلمة المرور الجديدة مرة أخرى في خانة التأكيد.
يجب أن تتطابق القيمتان، ثم أكمل العملية.
ويذكر دليل أبشر رسميًا أن آخر خطوات الخدمة هي إنشاء كلمة مرور جديدة وفق الشروط المحددة ثم تأكيد كلمة المرور الجديدة.
بعد نجاح العملية، استخدم كلمة المرور الجديدة عند تسجيل الدخول.
شروط كلمة المرور الجديدة في أبشر
هذه النقطة مهمة جدًا، لأن اختيار كلمة مرور لا تتوافق مع متطلبات النظام قد يمنعك من إكمال العملية.
وتعرض صفحة أبشر الخاصة بفرض تحديث كلمة المرور شروطًا تفصيلية للكلمة الجديدة، من أبرزها أن تكون باللغة الإنجليزية وأن تتكون من 8 خانات على الأقل.
كما يجب أن تحتوي على:
حرف إنجليزي كبير + حرف إنجليزي صغير + رقم واحد على الأقل.
وتوضح الصفحة أيضًا أن كلمة المرور لا ينبغي أن تحتوي على أكثر من أربع خانات من اسم المستخدم، ولا أكثر من أربع خانات متشابهة، وأن تكون مختلفة عن كلمة المرور الحالية عند فرض التحديث.
تنبيه بشأن الرموز الخاصة
توجد صفحات أبشر مفهرسة تعرض صياغات مختلفة بشأن السماح بالرموز الخاصة؛ فإحدى صفحات إعادة الإنشاء تعرض السماح ببعض الرموز، بينما صفحة فرض تحديث كلمة المرور الحالية تعرض شرطًا بعدم استخدام الرموز.
لذلك عند تنفيذ العملية فعليًا، اعتمد الشروط التي تظهر لك في شاشة أبشر نفسها. وإذا أردت تجنب التعارض من البداية، أنشئ كلمة قوية باستخدام الحروف الإنجليزية الكبيرة والصغيرة والأرقام وفق المتطلبات الظاهرة في الصفحة.
مثال على تكوين كلمة مرور مناسبة
يمكنك بناء كلمة مرور تتكون من مزيج عشوائي من الحروف الكبيرة والصغيرة والأرقام، مع تجنب استخدام اسمك أو رقم الهوية أو رقم الجوال أو تاريخ الميلاد.
ولا تستخدم المثال المنشور في أي دليل على الإنترنت حرفيًا ككلمة مرور لحسابك.
الأفضل إنشاء كلمة فريدة لا تستخدمها في حسابات أخرى.
كما لا تشارك كلمة مرور أبشر أو رمز التحقق مع أي شخص، حتى لو ادعى أنه يستطيع مساعدتك في تنفيذ إحدى الخدمات الحكومية.
ماذا أفعل إذا لم يصل رمز التحقق من أبشر؟
إذا بدأت عملية استعادة كلمة المرور ولم يصل رمز التحقق، فلا تكرر الطلب عشرات المرات بصورة متتابعة.
ابدأ بالتأكد من رقم الجوال المستخدم في العملية، ومن أن الشريحة تعمل ويمكنها استقبال الرسائل النصية.
كذلك انتظر قليلًا ثم أعد المحاولة، فقد يكون هناك تأخير مؤقت في وصول الرسالة.
إذا استمرت المشكلة، فقد تكون مرتبطة ببيانات رقم الجوال المسجلة أو بعملية التحقق نفسها.
وتؤكد أبشر أن رقم الجوال المستخدم يجب أن يكون خاصًا بصاحب الحساب، وتحذر من استخدامه في حساب آخر بما قد يؤدي إلى إلغائه من الحساب.
وفي حال تعذر حل المشكلة، يمكن التواصل مع الدعم الفني لأبشر على الرقم 920020405، وهو الرقم الظاهر في صفحة إعادة إنشاء كلمة المرور الرسمية.
ماذا لو كان رقم الجوال المسجل في أبشر قديمًا؟
هذه إحدى أهم الحالات؛ لأن استعادة كلمة المرور قد ترتبط بالتحقق من بيانات الحساب.
إذا تغير رقم جوالك أو لم تعد تستطيع استخدام الرقم السابق، فلا تستخدم رقم شخص آخر بصورة عشوائية لمحاولة تجاوز المشكلة.
أبشر توفر خدمة تغيير رقم الجوال، كما توضح في إرشاداتها الأمنية إمكانية تغيير رقم الجوال من الموقع في الحالات التي يتيحها النظام أو من خلال أجهزة أبشر للخدمة الذاتية باختيار «تغيير رقم الجوال».
لذلك، إذا كانت المشكلة الأساسية هي فقدان الرقم القديم، فقم بمعالجة رقم الجوال أولًا ثم أعد محاولة إنشاء كلمة المرور.
طريقة تغيير رقم الجوال في أبشر 2026.
هل يمكن إعادة إنشاء كلمة مرور أبشر من جهاز الخدمة الذاتية؟
نعم، تشير أبشر في إرشاداتها الرسمية إلى إمكانية تغيير الرقم السري من خلال موقع أبشر الرسمي، أو من خلال أجهزة الخدمة الذاتية واختيار «إعادة إنشاء كلمة المرور».
وهذا الخيار مهم خصوصًا عندما تواجه مشكلة تمنعك من إتمام العملية بالطريقة المعتادة عبر الموقع.
لكن يجب اتباع التعليمات التي تظهر على الجهاز، لأن خطوات التحقق قد تختلف عن تجربة الموقع الإلكتروني.
الفرق بين تغيير كلمة المرور واستعادة كلمة المرور
قد يختلط المصطلحان على المستخدم، لكن الحالة العملية مختلفة.
استعادة أو إعادة إنشاء كلمة المرور
تستخدم هذه الخدمة عندما لا تستطيع استخدام كلمة المرور الحالية، مثل حالة نسيان كلمة المرور.
ولهذا يظهر خيار «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول.
تغيير كلمة المرور
يكون المستخدم قادرًا عادة على الوصول إلى حسابه، لكنه يريد تغيير كلمة المرور لأسباب أمنية أو قد يطلب منه النظام تحديثها.
كما توجد صفحة في أبشر تُظهر رسالة تفيد بضرورة تحديث كلمة المرور حتى يتمكن المستخدم من الاستفادة من الخدمات الإلكترونية.
وفي كلتا الحالتين، يجب اختيار كلمة مرور قوية والالتزام بالمتطلبات التي يعرضها النظام.
لماذا يطلب أبشر تحديث كلمة المرور؟
قد تظهر للمستخدم رسالة تطلب تحديث كلمة المرور قبل مواصلة استخدام الخدمات.
وهذه ليست بالضرورة علامة على وجود مشكلة في الحساب.
فأبشر لديها مسار رسمي بعنوان فرض إعادة إنشاء كلمة المرور، وتعرض الصفحة رسالة تفيد بضرورة تحديث كلمة المرور للتمكن من الاستفادة من الخدمات الإلكترونية.
إذا ظهرت لك هذه الرسالة من داخل منصة أبشر الرسمية، اتبع التعليمات وأنشئ كلمة مرور جديدة وفق الشروط المعروضة.
ولا تتجاهل الطلب وتحاول تسجيل الدخول مرارًا بالكلمة القديمة إذا كان النظام يطلب تحديثها.
لماذا لا يقبل أبشر كلمة المرور الجديدة؟
غالبًا يكون السبب أن كلمة المرور لا تحقق أحد المتطلبات.
تحقق من أنها مكتوبة باللغة الإنجليزية، وأن طولها لا يقل عن ثماني خانات، وأنها تحتوي على حرف كبير وحرف صغير ورقم على الأقل.
وتأكد أيضًا من عدم وجود اختلاف بين كلمة المرور الجديدة وخانة تأكيد كلمة المرور.
ومن الأخطاء البسيطة التي قد تحدث استخدام لوحة مفاتيح عربية دون ملاحظة ذلك أو إدخال مسافة إضافية.
إذا استمر الرفض، اقرأ رسالة الخطأ التي يعرضها أبشر؛ فهي أفضل مؤشر على الشرط الذي لم يتم تحقيقه.
هل يمكن استعادة كلمة المرور باستخدام رقم الهوية؟
نعم، تعرض صفحة إعادة إنشاء كلمة المرور حقل رقم الهوية إلى جانب رقم الجوال والرمز المرئي، بينما يوضح دليل الخدمة أن البداية تكون بإدخال رقم الهوية أو اسم المستخدم ثم استكمال التحقق.
وبالنسبة للمقيم، تنبه صفحة أبشر إلى إدخال رقم الهوية/الإقامة الخاص بالمستخدم.
المهم أن تستخدم بيانات صاحب الحساب نفسه.
هل يمكن استخدام رقم جوال شخص آخر؟
لا يُنصح بذلك، وأبشر واضحة في هذه النقطة.
تنص إرشادات صفحة إعادة إنشاء كلمة المرور على أن رقم الجوال خاص بك فقط، وتطلب عدم استخدامه في حساب آخر تجنبًا لإلغائه.
لذلك يجب أن يكون لكل مستخدم رقم جوال خاص به ومربوط بحسابه بصورة صحيحة.
هذه النقطة مهمة أيضًا عند إنشاء حساب جديد، وليس فقط عند استعادة كلمة المرور.
ماذا لو نسيت اسم المستخدم أيضًا؟
صفحة تسجيل الدخول إلى أبشر تسمح بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم أو رقم الهوية، كما يوضح دليل إعادة إنشاء كلمة المرور إمكانية بدء الاستعادة برقم الهوية أو اسم المستخدم.
لذلك نسيان اسم المستخدم وحده لا يعني بالضرورة فقدان إمكانية استعادة الحساب.
استخدم بيانات الهوية المطلوبة في مسار الاستعادة واتبع خطوات التحقق.
ماذا لو أدخلت كلمة المرور عدة مرات بشكل خاطئ؟
إذا لم تكن متأكدًا من كلمة المرور، فمن الأفضل عدم الاستمرار في تجربة كلمات مختلفة عشوائيًا.
استخدم خيار «نسيت كلمة المرور؟» وانتقل إلى مسار الاستعادة الرسمي.
هذا أكثر أمانًا من تكرار المحاولات، خصوصًا إذا كنت لا تتذكر الكلمة القديمة أصلًا.
وإذا أصبحت غير قادر على تنفيذ الاستعادة أو الدخول رغم صحة بياناتك، استخدم قنوات الدعم الرسمية بدل البحث عن أشخاص يعرضون «فتح حساب أبشر» مقابل المال.
هل إنشاء كلمة مرور جديدة يلغي الحساب؟
لا.
خدمة إعادة إنشاء كلمة المرور مخصصة لإعادة إنشاء بيانات الدخول إلى حساب المستخدم، وليست تسجيل حساب أبشر جديد.
وتصف أبشر الخدمة بأنها تتيح للمستفيد إعادة إنشاء كلمة المرور إلكترونيًا.
لذلك بعد نجاح العملية تعود لاستخدام حسابك نفسه ولكن بكلمة المرور الجديدة.
هل تحتاج استعادة كلمة مرور أبشر إلى زيارة فرع؟
المسار الأساسي لخدمة إعادة إنشاء كلمة المرور إلكتروني.
ويصف دليل أبشر الخدمة بأنها خدمة إلكترونية، كما تعرض أبشر إمكانية استخدام أجهزة الخدمة الذاتية لإعادة إنشاء كلمة المرور عند الحاجة.
وبالتالي، في الحالات العادية لا تبدأ بالبحث عن موعد في أحد القطاعات الحكومية لمجرد نسيان كلمة المرور.
جرّب خدمة الاستعادة الرسمية أولًا.
ماذا أفعل إذا تم تغيير رقم جوالي ولا أستطيع الدخول؟
تعامل مع المشكلة باعتبارها مشكلة رقم جوال + كلمة مرور بدل محاولة إنشاء حساب جديد.
وتوضح أبشر أن تغيير رقم الجوال يمكن أن يتم من خلال القنوات الرسمية المتاحة، ومنها أجهزة أبشر للخدمة الذاتية عبر خيار «تغيير رقم الجوال».
بعد تحديث الرقم بنجاح، أعد محاولة خدمة إعادة إنشاء كلمة المرور إذا كنت لا تزال لا تعرف كلمة المرور القديمة.
ويمكنك هنا توجيه القارئ إلى دليلك المنفصل عن تغيير رقم الجوال في أبشر بدل تكرار جميع خطوات الخدمة داخل هذا المقال.
تحذير من روابط استعادة كلمة المرور الوهمية
عند نسيان كلمة المرور يكون المستخدم مستعدًا للضغط على أي رابط يبدو أنه يحل المشكلة بسرعة، ولذلك يجب الحذر.
حذرت أبشر رسميًا من التجاوب مع الرسائل والاتصالات التي تدعي تسهيل الخدمات، ومن مشاركة البيانات الشخصية مع جهات أو أشخاص غير موثوقين، كما أكدت ضرورة استخدام موقعها الرسمي أو تطبيقاتها الرسمية.
لا تشارك مع أي شخص:
رقم التحقق المرسل إلى جوالك، أو كلمة المرور، أو بيانات الدخول الكاملة.
ولا تدخل بيانات أبشر في موقع وصل إليك من رسالة واتساب أو SMS لمجرد أن تصميمه يشبه المنصة الرسمية.
أخطاء شائعة عند استعادة كلمة مرور أبشر
أحد أكثر الأخطاء شيوعًا هو إدخال رقم جوال غير صحيح، وقد تنبه أبشر صراحة إلى أن ذلك يؤدي إلى فشل العملية.
ومن الأخطاء أيضًا إنشاء كلمة مرور لا تستوفي المتطلبات، مثل أن تكون قصيرة أو لا تحتوي على مزيج الحروف والأرقام المطلوب.
كما قد يحاول المستخدم استخدام رقم جوال مسجل في حساب آخر، رغم تنبيه أبشر إلى ضرورة أن يكون الرقم خاصًا بالمستخدم.
ومن الأخطاء الخطيرة الضغط على روابط غير رسمية أو إعطاء رمز التحقق لشخص يدعي أنه موظف دعم.
لذلك اجعل ترتيب العملية كالتالي:
الدخول إلى أبشر الرسمي → اختيار نسيت كلمة المرور → إدخال بياناتك الصحيحة → استلام رمز التحقق → إنشاء كلمة مرور مطابقة للشروط → تأكيدها → تسجيل الدخول بالكلمة الجديدة.
نصائح لحماية حساب أبشر بعد استعادة كلمة المرور
بعد استعادة الحساب، لا تجعل كلمة المرور الجديدة مشابهة جدًا للقديمة.
اختر كلمة لا تستخدمها في البريد الإلكتروني أو شبكات التواصل الاجتماعي أو أي حساب آخر.
ولا تحفظ كلمة المرور في جهاز عام أو كمبيوتر يستخدمه أكثر من شخص.
كذلك لا ترسل رمز التحقق إلى أي شخص حتى لو أخبرك أنه يحتاج إليه «لإكمال الخدمة».
وتذكر أن أفضل طريقة للوصول إلى أبشر هي كتابة عنوان المنصة الرسمية مباشرة أو استخدام التطبيق الرسمي، وليس فتح روابط مجهولة تصل عبر الرسائل.
الأسئلة الشائعة عن استعادة كلمة مرور أبشر
نسيت كلمة مرور أبشر، ماذا أفعل؟
ادخل إلى صفحة تسجيل الدخول واختر «نسيت كلمة المرور؟»، ثم اتبع خطوات إعادة إنشاء كلمة المرور والتحقق من الهوية وإنشاء كلمة جديدة.
ما البيانات المطلوبة لإعادة إنشاء كلمة المرور؟
تعرض صفحة الاستعادة الرسمية رقم الهوية، ورقم الجوال والرمز المرئي، ثم يتم استكمال عملية التحقق وإنشاء كلمة المرور الجديدة.
كم يجب أن يكون طول كلمة مرور أبشر؟
تعرض أبشر شرط أن تتكون كلمة المرور من 8 خانات على الأقل.
هل يجب أن تحتوي كلمة المرور على حرف كبير؟
نعم. يجب أن تحتوي على حرف كبير وحرف صغير ورقم واحد على الأقل وفق متطلبات أبشر المنشورة.
ماذا أفعل إذا لم يصل رمز التحقق؟
تحقق من رقم الجوال واستقبال الرسائل، ثم أعد المحاولة. وإذا استمرت المشكلة تواصل مع الدعم الفني الرسمي على 920020405.
هل أستطيع استعادة كلمة المرور إذا تغير رقم الجوال؟
إذا كانت المشكلة في الرقم المسجل، استخدم قنوات تغيير رقم الجوال الرسمية أولًا. وتذكر أبشر إمكانية استخدام أجهزة الخدمة الذاتية لخدمة تغيير رقم الجوال.
هل يمكن إعادة إنشاء كلمة المرور من جهاز أبشر للخدمة الذاتية؟
نعم، ذكرت أبشر إمكانية استخدام أجهزة الخدمة الذاتية واختيار «إعادة إنشاء كلمة المرور».
هل أستطيع استخدام رقم جوال شخص آخر؟
توضح أبشر أن رقم الجوال يجب أن يكون خاصًا بالمستخدم، وتطلب عدم استخدامه في حساب آخر تجنبًا لإلغائه.
ما رقم الدعم الفني لأبشر؟
الرقم المعروض في صفحة إعادة إنشاء كلمة المرور هو 920020405.
الخاتمة
تتيح خدمة استعادة كلمة مرور أبشر في 2026 للمواطن أو المقيم إعادة الوصول إلى حسابه دون إنشاء حساب جديد، وذلك من خلال خدمة «إعادة إنشاء كلمة المرور»، وإدخال بيانات المستخدم، واستلام رمز التحقق، ثم إنشاء كلمة مرور جديدة وتأكيدها.
ويجب الانتباه بصورة خاصة إلى صحة رقم الجوال وإلى شروط كلمة المرور التي يعرضها النظام أثناء التنفيذ. وإذا كانت المشكلة بسبب تغير رقم الجوال، فاستخدم القنوات الرسمية لتحديثه، ومنها أجهزة أبشر للخدمة الذاتية في الحالات المدعومة.
والأهم هو تنفيذ عملية الاستعادة من خلال القنوات الرسمية فقط وعدم مشاركة كلمة المرور أو رمز التحقق مع أي شخص، خاصة أن أبشر تحذر من الروابط والرسائل المشبوهة التي تستهدف بيانات المستفيدين.
