فقدان بطاقة الهوية الوطنية من المواقف التي تتطلب التعامل معها بسرعة، نظرًا لأهمية الهوية في إثبات شخصية المواطن والاستفادة من عدد كبير من الخدمات الحكومية والمصرفية وغيرها من الخدمات داخل المملكة العربية السعودية.
ومع توسع الخدمات الحكومية الرقمية، أصبح بإمكان المواطن التعامل مع فقدان الهوية إلكترونيًا من خلال منصة أبشر، حيث توفر الأحوال المدنية خدمة طلب هوية بدل فاقد التي تسمح بالإبلاغ عن فقدان الهوية وطلب إصدار بطاقة بديلة، مع إمكانية توصيل الوثيقة إلى العنوان المسجل للمستفيد دون الحاجة إلى مراجعة مكتب الأحوال المدنية في الحالات التي تسمح بها الخدمة.
في هذا الدليل لعام 2026 نشرح بالتفصيل طريقة إصدار بدل فاقد للهوية الوطنية، وما الشروط المطلوبة، وكيفية الإبلاغ عن الهوية المفقودة، والخطوات التي يجب تنفيذها في أبشر، إضافة إلى أهم الأمور التي ينبغي الانتباه إليها حتى لا يتعطل الطلب.
مختصر المقال
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| الخدمة | طلب هوية وطنية بدل فاقد |
| الجهة | الأحوال المدنية |
| التقديم | إلكترونيًا عبر منصة أبشر |
| المستفيدون | المواطنون والمواطنات |
| الإبلاغ عن الفقدان | مطلوب |
| وجود عنوان مسجل | مطلوب |
| الصورة الشخصية | يجب أن تكون مطابقة للاشتراطات |
| التوصيل | إلى عنوان المستفيد المسجل |
| وجود طلب آخر قائم | يمنع إنشاء طلب جديد |
| الغرامات غير المسددة للأحوال المدنية | يجب تسويتها قبل الطلب |
ما خدمة إصدار هوية وطنية بدل فاقد؟
خدمة طلب هوية بدل فاقد هي إحدى خدمات الأحوال المدنية الإلكترونية المتاحة عبر منصة أبشر، وتهدف إلى تمكين المواطنين والمواطنات من الإبلاغ عن فقدان بطاقة الهوية الوطنية وطلب إصدار بطاقة جديدة بدل البطاقة المفقودة إلكترونيًا.
وتوضح منصة أبشر رسميًا أن الخدمة تشمل كذلك توصيل الهوية الجديدة إلى عنوان المستفيد المسجل، بما يقلل الحاجة إلى مراجعة مكاتب الأحوال المدنية لإتمام الإجراء.
وهنا من المهم التفريق بين ثلاث حالات قد يخلط بينها البعض:
الهوية المفقودة: البطاقة لم تعد بحوزتك ولا تعرف مكانها، وهنا تكون الخدمة المناسبة هي طلب هوية بدل فاقد.
الهوية التالفة: البطاقة ما زالت بحوزتك، لكنها تعرضت للتلف، وهنا توجد خدمة منفصلة في أبشر تسمى طلب هوية بدل تالف.
الهوية التي انتهت صلاحيتها: هذه ليست حالة فقدان أو تلف، وإنما يتم التعامل معها من خلال خدمة تجديد الهوية الوطنية.
اختيار الخدمة الصحيحة مهم؛ فإذا كانت البطاقة مفقودة بالفعل، يجب التعامل معها على هذا الأساس وعدم اختيار خدمة بدل تالف أو التجديد لمجرد محاولة الحصول على بطاقة جديدة.
هل يمكن إصدار بدل فاقد للهوية الوطنية إلكترونيًا في 2026؟
نعم. توفر منصة أبشر خدمة إلكترونية مخصصة باسم طلب هوية بدل فاقد، وتوضح المنصة أن المواطن أو المواطنة يستطيع من خلالها الإبلاغ عن فقدان الهوية وطلب إصدار بطاقة بديلة إلكترونيًا، بالإضافة إلى توصيل الوثيقة إلى عنوان المستفيد المسجل.
وهذا يجعل الإجراء أسهل من الطريقة التقليدية التي كانت تعتمد بصورة أكبر على مراجعة مكاتب الأحوال المدنية.
وتُظهر بيانات أبشر أيضًا أن الخدمة مستخدمة على نطاق واسع؛ فقد أعلنت المنصة ضمن إحصاءات حديثة عن تنفيذ عشرات الآلاف من عمليات إصدار الهوية الوطنية بدل فاقد إلكترونيًا خلال شهر واحد.
شروط إصدار بدل فاقد للهوية الوطنية عبر أبشر
قبل البدء في تقديم الطلب، من الأفضل التأكد من استيفاء الشروط؛ لأن وجود مشكلة في أحدها قد يمنع إكمال العملية.
وبحسب الشروط المنشورة رسميًا في أبشر لخدمة طلب هوية بدل فاقد، تشمل المتطلبات الأساسية ما يلي:
- عدم وجود طلب قائم بالفعل: لا يمكن إنشاء طلب جديد إذا كان لدى المستفيد طلب آخر قائم للخدمة.
- عدم وجود غرامات غير مسددة لقطاع الأحوال المدنية: فإذا كانت هناك غرامات مسجلة، ينبغي تسويتها قبل إكمال الطلب.
- وجود عنوان مسجل للمستفيد: لأن الهوية الجديدة يمكن توصيلها إلى عنوان المستفيد.
- سداد أجور توصيل الهوية الوطنية الجديدة.
- توفير صورة شخصية مطابقة للاشتراطات: عدم مطابقة الصورة للشروط قد يؤدي إلى إلغاء الطلب.
- الإقرار بفقدان الهوية الوطنية وإدخال بيانات الفقدان.
وهذه النقطة الأخيرة مهمة؛ لأن الخدمة ليست مجرد طلب طباعة بطاقة أخرى، وإنما تتضمن رسميًا الإقرار بأن الهوية السابقة مفقودة.
ما البيانات المطلوبة عند الإبلاغ عن فقدان الهوية؟
عند استخدام خدمة الإبلاغ عن الوثائق المفقودة، تطلب أبشر معلومات تتعلق بواقعة الفقدان.
وتنص شروط الخدمة على ضرورة إدخال تاريخ ومكان ووقت فقدان الوثيقة، بالإضافة إلى الإقرار بصحة البيانات المدخلة. كما تشترط أن تكون صلاحية الوثيقة غير منتهية وقت الإبلاغ.
لذلك يفضل قبل البدء أن تكون لديك معلومات واضحة قدر الإمكان عن:
- تاريخ فقدان بطاقة الهوية.
- الوقت التقريبي الذي حدث فيه الفقدان.
- مكان فقدانها.
- المعلومات الأخرى التي يطلبها نموذج الخدمة.
ولا ينبغي إدخال معلومات عشوائية فقط لتجاوز النموذج؛ فالمستخدم يقر بصحة البيانات التي يقدمها.
هل يجب الإبلاغ عن الهوية المفقودة أولًا؟
نعم، الإبلاغ عن فقدان الوثيقة جزء أساسي من التعامل مع الهوية المفقودة.
وتوفر أبشر خدمة مستقلة باسم الإبلاغ عن الوثائق المفقودة، وتوضح المنصة أن الوصول إليها يتم من خلال:
خدماتي ← خدمات ← الأحوال المدنية ← الإبلاغ عن الوثائق المفقودة.
كما أصبحت هناك خدمة طلب هوية بدل فاقد التي تجمع الإبلاغ عن الفقدان مع طلب إصدار البطاقة البديلة إلكترونيًا وفقًا للشروط المتاحة للمستفيد.
ولهذا، عند الدخول إلى حسابك في أبشر، اتبع الخدمة التي تظهر لك وفق المسار والخدمات المتاحة في حسابك، ولا تعتمد على أسماء قوائم قديمة من شروحات منشورة منذ سنوات؛ لأن واجهة أبشر والخدمات الإلكترونية تتطور بمرور الوقت.
طريقة إصدار بدل فاقد للهوية الوطنية عبر أبشر
نصل الآن إلى الجزء العملي.
بحسب المسار الرسمي المنشور لخدمة طلب هوية بدل فاقد، يبدأ الوصول إليها كالتالي:
تسجيل الدخول إلى أبشر ← خدماتي ← الأحوال المدنية ← خدمات الهوية الوطنية.
الخطوة الأولى: تسجيل الدخول إلى أبشر
ادخل إلى منصة أبشر الرسمية، ثم اختر أبشر أفراد وسجل الدخول إلى حسابك.
تأكد دائمًا من أنك تستخدم المنصة الرسمية، خصوصًا أن العملية تتعلق ببيانات الهوية الوطنية.
الخطوة الثانية: الدخول إلى خدمات الأحوال المدنية
بعد تسجيل الدخول:
خدماتي ← خدمات ← الأحوال المدنية.
ستظهر أمامك الخدمات الإلكترونية المتعلقة بالأحوال المدنية والهوية الوطنية.
الخطوة الثالثة: اختيار خدمات الهوية الوطنية
ادخل إلى خدمات الهوية الوطنية، ثم ابحث عن خدمة طلب هوية بدل فاقد.
إذا كان المطلوب أولًا تسجيل واقعة الفقدان في حسابك، استخدم خدمة الإبلاغ عن الوثائق المفقودة واتبع التعليمات التي تظهر لك.
الخطوة الرابعة: إدخال بيانات فقدان الهوية
أدخل بيانات واقعة الفقدان المطلوبة بعناية، ومنها البيانات المتعلقة بتاريخ ومكان ووقت الفقدان بحسب النموذج الذي يظهر لك.
راجع المعلومات قبل تأكيدها؛ لأنك ستقر بصحتها.
الخطوة الخامسة: إرفاق الصورة الشخصية
بعد الانتهاء من إدخال معلومات فقدان الهوية والضغط على التالي، تصل إلى مرحلة إرفاق صورة شخصية جديدة.
وهذه الخطوة مهمة جدًا، لأن أبشر تنص ضمن شروط خدمة إصدار الهوية بدل المفقود على ضرورة توفير صورة شخصية مطابقة للاشتراطات، وإلا قد يتعرض الطلب للرفض أو الإلغاء.
بعد رفع الصورة، يقوم النظام بإجراء تحقق آلي من مطابقتها للاشتراطات قبل السماح لك بالانتقال إلى بقية إجراءات الطلب.
لذلك لا تتعامل مع الصورة على أنها مجرد إجراء شكلي. استخدم صورة شخصية حديثة وواضحة، واتبع المواصفات التي تعرضها منصة أبشر أثناء تقديم الطلب.
إذا رفض النظام الصورة، فمن الأفضل عدم محاولة رفع الصورة نفسها عدة مرات، بل مراجعة سبب عدم قبولها واستخدام صورة أخرى مستوفية للشروط.
الخطوة السادسة: التحقق من الصورة
من المميزات المهمة في الخدمة أن عملية فحص الصورة تتم إلكترونيًا.
بعد إرفاق الصورة الشخصية يقوم النظام بالتحقق آليًا من مدى توافقها مع الاشتراطات. فإذا اجتازت الفحص يمكنك متابعة الطلب، أما إذا لم تكن مطابقة فستحتاج إلى معالجة المشكلة قبل الاستمرار.
ولهذا فإن تجهيز الصورة الصحيحة قبل البدء في الخدمة يمكن أن يوفر عليك إعادة الخطوات لاحقًا.
ولا تعتمد على صورة قديمة جدًا أو صورة معدلة بصورة مبالغ فيها، بل اتبع المواصفات التي تظهر لك داخل الخدمة نفسها؛ لأنها المرجع الأهم عند تقديم الطلب.
الخطوة السابعة: اختيار عنوان توصيل الهوية الجديدة
بعد اجتياز المراحل السابقة ستصل إلى اختيار عنوان التوصيل.
تشترط خدمة بدل المفقود وجود عنوان وطني مسجل للمستفيد، وتتيح إرسال الهوية الجديدة إلى العنوان المسجل بدلًا من مراجعة مكتب الأحوال المدنية لاستلام البطاقة.
راجع العنوان الذي يظهر أمامك بعناية، خصوصًا:
- المدينة والحي.
- بيانات العنوان الوطني.
- معلومات التواصل التي تظهر أثناء إجراءات التوصيل.
إذا كانت بيانات عنوانك قديمة، فمن الأفضل التأكد من صحتها قبل تأكيد الطلب، لأن وجود عنوان مسجل أحد شروط الخدمة.
الخطوة الثامنة: الإقرار بصحة المعلومات
قبل إرسال الطلب نهائيًا سيطلب منك النظام مراجعة البيانات والإقرار بصحتها.
راجع خصوصًا مكان وتاريخ ووقت فقدان الهوية، والصورة الشخصية، وعنوان التوصيل.
بعد التأكد من المعلومات، وافق على الإقرار المطلوب وأكمل إجراءات دفع أجور التوصيل. ووفق دليل أبشر، تأتي هذه المرحلة قبل الانتقال إلى إتمام الطلب.
لا تتسرع في الضغط على زر التأكيد، لأن طلب بدل الفاقد يرتبط ببلاغ رسمي عن فقدان وثيقة هوية، وليس مجرد طلب للحصول على نسخة إضافية من البطاقة.
الخطوة التاسعة: دفع أجور توصيل الهوية
هناك نقطة مهمة يجب توضيحها هنا، وهي الفرق بين رسوم الخدمة وأجور التوصيل.
توضح أبشر أن تنفيذ خدمة إصدار هوية بدل مفقود نفسها لا توجد عليه رسوم خدمة، ولكن يجب دفع أجور توصيل الهوية الوطنية الجديدة. وفي حالات تكرار طلب بدل فاقد قد توجد غرامات بحسب الحالة.
لذلك إذا ظهر لك مبلغ أثناء إكمال الطلب، لا يعني ذلك بالضرورة أن إصدار بدل الفاقد نفسه عليه رسوم؛ فقد يكون المبلغ متعلقًا بالتوصيل أو بغرامة مسجلة على المستفيد.
كما أن من شروط استخدام الخدمة ألا توجد على المستفيد غرامات غير مسددة لقطاع الأحوال المدنية.
الخطوة العاشرة: حفظ الرقم المرجعي للطلب
بعد إكمال البيانات ودفع أجور التوصيل وإرسال الطلب، احرص على الاحتفاظ بالرقم المرجعي.
وتذكر أبشر حفظ الرقم المرجعي كآخر خطوة بعد إتمام طلب إصدار الهوية بدل المفقود.
يفضل تصوير شاشة نجاح العملية أو كتابة الرقم المرجعي في مكان تستطيع الوصول إليه لاحقًا، فقد تحتاج إليه عند متابعة حالة الطلب أو عند التواصل بشأنه.
وبذلك تكون قد أنهيت إجراءات طلب إصدار بدل فاقد للهوية الوطنية إلكترونيًا عبر أبشر.
هل يجب مراجعة الأحوال المدنية بعد طلب بدل فاقد؟
في الوضع الطبيعي للخدمة الإلكترونية، الهدف منها هو إتمام طلب بدل المفقود وتوصيل البطاقة الجديدة دون الحاجة إلى مراجعة مكتب الأحوال المدنية لاستلامها. وهذا مذكور صراحة في وصف الخدمة الرسمي لدى أبشر.
لكن ذلك لا يعني أن جميع الحالات الفردية ستكون متطابقة.
إذا طلب منك النظام تنفيذ إجراء إضافي أو ظهرت لك رسالة تستلزم مراجعة جهة معينة، فاتبع التعليمات التي تظهر في حسابك، لأنها مرتبطة بحالة طلبك تحديدًا.
هل إصدار بدل فاقد للهوية الوطنية مجاني؟
بحسب الأسئلة الشائعة الرسمية لخدمة إصدار هوية بدل مفقود في أبشر، لا توجد رسوم على تنفيذ الخدمة نفسها، لكن توجد أجور توصيل للهوية الجديدة.
أما عند تكرار فقدان الهوية، فقد تُفرض غرامة.
وهنا يجب التفريق بين ثلاثة أمور:
رسوم تنفيذ الخدمة: لا توجد رسوم على تنفيذ الخدمة نفسها بحسب أبشر.
أجور التوصيل: يتم سدادها لإيصال الهوية الوطنية الجديدة.
غرامات فقدان الهوية: قد تظهر في حالات تكرار فقدان البطاقة أو حالات أخرى ينص عليها النظام.
ولهذا لا يصح القول بصورة عامة إن “بدل فاقد الهوية يكلف مبلغًا ثابتًا”؛ لأن الحالة تختلف بحسب عدد مرات الفقدان ووجود غرامات من عدمه.
كم غرامة فقدان الهوية الوطنية؟
هذه من أكثر النقاط التي تحتاج إلى توضيح دقيق.
ينص نظام الأحوال المدنية على أنه إذا فقدت بطاقة الهوية أو تلفت للمرة الأولى وتم الإبلاغ عنها خلال المدة النظامية، يتم التعويض عنها مع أخذ تعهد بالمحافظة عليها. أما في حالات التكرار فتطبق الغرامات التي يحددها النظام.
وتوضح أبشر حاليًا أن تكرار طلب بدل فاقد قد يؤدي إلى فرض غرامات، وأن قيمة الغرامة تزداد مع تكرار الطلب، ويتم سداد الغرامات عبر المدفوعات الحكومية.
لذلك، إذا كانت هذه أول مرة تفقد فيها الهوية، فلا تفترض تلقائيًا أن عليك دفع غرامة لمجرد تقديم طلب بدل فاقد.
أما إذا ظهرت غرامة مسجلة بالفعل في نظام الأحوال المدنية، فيجب سدادها، لأن عدم وجود غرامات غير مسددة أحد شروط تقديم طلب بدل المفقود إلكترونيًا.
متى يجب الإبلاغ عن فقدان الهوية الوطنية؟
من الأفضل عدم تأجيل الإبلاغ.
وتنص تعليمات الأحوال المدنية على الإبلاغ عن فقدان الوثائق خلال 15 يومًا من تاريخ الفقدان أو التلف لاستخراج بدل فاقد أو تالف وتجنب العقوبات النظامية.
وهذا مهم أيضًا من ناحية حماية صاحب البطاقة، لأن الهوية وثيقة رسمية وقد يؤدي بقاؤها مفقودة دون الإبلاغ عنها إلى مخاطر في حالة وقوعها في يد شخص آخر.
لذلك، بمجرد التأكد من أن البطاقة مفقودة، من الأفضل الدخول إلى أبشر وبدء إجراءات الإبلاغ والطلب بدلًا من الانتظار لفترة طويلة.
ماذا يحدث للهوية القديمة بعد الإبلاغ عن فقدانها؟
هذه نقطة مهمة جدًا، خصوصًا لمن يبلغ عن فقدان البطاقة ثم يعثر عليها لاحقًا.
توضح أبشر في الأسئلة الشائعة لخدمة إصدار هوية بدل مفقود أنه لا يمكن التراجع عن طلب بدل فاقد بعد تقديمه؛ لأن البلاغ يتم تسجيله وتخزينه لدى مركز المعلومات الوطني فور تقديمه.
بمعنى آخر: لا تتعامل مع بلاغ الفقدان كإجراء تستطيع إلغاءه بسهولة بعد الضغط على التأكيد.
ولهذا ننصح قبل إرسال البلاغ النهائي بإجراء بحث أخير عن البطاقة في الأماكن التي يحتمل أن تكون موجودة فيها، مثل المنزل أو السيارة أو مكان العمل أو المتعلقات الشخصية.
أما إذا كنت متأكدًا من فقدانها، فلا تؤخر الإبلاغ لمجرد احتمال العثور عليها مستقبلًا.
وجدت الهوية بعد تقديم طلب بدل فاقد، ماذا أفعل؟
إذا عثرت على بطاقة الهوية بعد أن قدمت بالفعل طلب بدل فاقد، فالمعلومة الأساسية التي يجب معرفتها هي أنك لا تستطيع التراجع عن الطلب بعد تسجيله.
أبشر توضح أن البلاغ يُسجل في مركز المعلومات الوطني فور تقديمه، ولذلك لا يوجد خيار لإلغاء طلب بدل الفاقد لمجرد العثور على البطاقة بعد ذلك.
لهذا السبب يجب عدم محاولة استخدام البطاقة القديمة على أساس أن العثور عليها أعادها تلقائيًا إلى وضعها السابق.
اتبع حالة الطلب والتعليمات التي تظهر لك في أبشر إلى أن تستلم الهوية الجديدة.
هل يمكن إصدار بدل فاقد لأحد أفراد الأسرة من حسابي؟
خدمة إصدار هوية بدل مفقود لها قيد مهم في هذا الجانب.
وفق الأسئلة الشائعة الرسمية لأبشر، الخدمة مخصصة للمستفيد نفسه، ولا تشمل التابعين، ويذكر دليل الخدمة أن نطاقها للمستفيد من عمر 15 إلى 85 عامًا.
وهذا يعني أنه لا ينبغي افتراض أن بإمكانك الدخول إلى حسابك وتقديم طلب بدل فاقد لأي فرد من أفراد الأسرة بالطريقة نفسها.
وهناك خدمات أخرى في أبشر تتعلق بإصدار الهوية لأفراد الأسرة، لكنها تختلف عن خدمة بدل المفقود التي نشرحها هنا.
هل يجب أن يكون لدي حساب أبشر؟
نعم، لأن الخدمة إلكترونية ومتصلة بهوية المستفيد الرقمية.
ومن متطلبات خدمة إصدار هوية بدل مفقود أن يكون لدى المستفيد هوية رقمية في منصة أبشر.
ولهذا تحتاج إلى إمكانية الدخول إلى حسابك وإكمال التحقق المطلوب قبل الوصول إلى الخدمة.
إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى أبشر، فمن الأفضل حل مشكلة الحساب أولًا ثم العودة إلى خدمة بدل الفاقد.
هل يمكن طلب بدل فاقد إذا كانت هناك غرامات على الأحوال المدنية؟
ليس من خلال الخدمة بالشكل المعتاد قبل تسويتها.
من شروط خدمة طلب هوية بدل مفقود عدم وجود غرامات غير مسددة على المستفيد في قطاع الأحوال المدنية.
إذا حاولت التقديم ووجدت أن النظام يمنعك بسبب غرامة، فتحقق من الغرامة المسجلة وقم بسداد المستحقات المطلوبة، ثم حاول استخدام الخدمة مرة أخرى.
وهذه النقطة مهمة لمن سبق له فقدان الهوية أكثر من مرة، لأن تكرار طلب بدل فاقد قد يؤدي إلى فرض غرامات.
هل يمكن تقديم طلب جديد إذا كان لدي طلب بدل فاقد قائم؟
لا.
تنص شروط الخدمة بوضوح على أنه لا يمكن إنشاء طلب جديد في ظل وجود طلب قائم.
فإذا قدمت الطلب بالفعل ولم تستلم الهوية حتى الآن، لا تحاول تقديم طلب آخر على أساس أن الطلب الأول تأخر.
بدلًا من ذلك، تابع حالة الطلب الحالي باستخدام المعلومات والرقم المرجعي الذي حصلت عليه بعد إتمام العملية.
ماذا يحدث بعد استلام الهوية الوطنية الجديدة؟
هناك خطوة مهمة قد يغفل عنها البعض، وهي تفعيل الهوية الوطنية الجديدة.
توفر أبشر خدمة إلكترونية مستقلة لتفعيل الهوية الوطنية الجديدة، وتشترط أن يكون لدى المواطن طلب إصدار هوية من نوع تجديد أو بدل فاقد أو بدل تالف وأن تكون حالة الطلب “تم التوصيل”.
وبالتالي لا ينتهي الأمر بالضرورة بمجرد وصول الظرف إليك.
بعد استلام البطاقة، ادخل إلى أبشر وتحقق من حالة الهوية واتبع إجراءات التفعيل المطلوبة.
هذه الخطوة تساعد على التأكد من أن البطاقة الجديدة أصبحت جاهزة للاستخدام وفق الإجراءات الإلكترونية المعتمدة.
كيف أتابع طلب بدل فاقد للهوية الوطنية؟
بعد الانتهاء من تقديم الطلب، احتفظ بالرقم المرجعي الذي يظهر لك في نهاية العملية، لأنه يساعدك في متابعة حالة الطلب عند الحاجة.
ويمكنك الدخول إلى حسابك في أبشر ومراجعة الخدمات المرتبطة بالأحوال المدنية والهوية الوطنية لمعرفة حالة الطلب أو التعليمات التي تظهر لك.
إذا ظهر أن الطلب ما زال قيد المعالجة، فلا تحاول إنشاء طلب جديد، لأن من شروط الخدمة عدم وجود طلب قائم عند تقديم طلب آخر.
ماذا تعني حالات الطلب؟
قد تختلف العبارات التي تظهر داخل أبشر بحسب مرحلة المعالجة، لكن الفكرة العامة تكون أن الطلب يمر بعدة مراحل تبدأ بالتقديم والمراجعة ثم الإصدار والتوصيل.
إذا ظهرت لك حالة تفيد بأن الطلب ما زال قيد الإجراء، انتظر حتى يتم تحديثها.
أما إذا ظهرت رسالة تطلب منك تنفيذ خطوة إضافية، مثل معالجة مشكلة في الصورة أو البيانات أو السداد، فنفذ المطلوب كما يظهر داخل حسابك.
ولا تعتمد على شرح قديم منشور على الإنترنت إذا كان مخالفًا لما يظهر لك في حساب أبشر، لأن المنصة قد تحدث واجهتها وآلية عرض حالة الطلب.
كم يستغرق إصدار بدل فاقد للهوية الوطنية؟
لا تعرض أبشر في صفحة الخدمة مدة ثابتة واحدة لإصدار الهوية بدل المفقود لجميع الحالات، لأن مدة التنفيذ قد تختلف بحسب اكتمال البيانات، والتحقق من الصورة، وعدم وجود غرامات أو ملاحظات، وإجراءات التوصيل.
لكن أبشر تذكر أن متوسط معالجة الشكاوى المتعلقة بالخدمة يبلغ 5 أيام عمل، وهذا يتعلق بمعالجة الشكوى وليس بالضرورة مدة إصدار البطاقة نفسها.
لذلك لا ينبغي كتابة مدة محددة مثل “3 أيام” أو “7 أيام” على أنها مضمونة ما لم تظهر لك رسميًا داخل الطلب.
الأفضل هو متابعة الحالة في أبشر والاعتماد على إشعارات الطلب والتوصيل.
كيف يتم توصيل الهوية الوطنية الجديدة؟
من مزايا خدمة طلب هوية بدل فاقد أن البطاقة الجديدة يمكن توصيلها إلى العنوان الوطني المسجل للمستفيد دون الحاجة إلى مراجعة مكتب الأحوال المدنية لاستلامها.
ولهذا يشترط وجود عنوان وطني مسجل قبل تقديم الطلب، بالإضافة إلى سداد أجور التوصيل.
قبل تأكيد الطلب، تأكد من صحة عنوانك حتى لا تواجه مشكلة في عملية التسليم.
ماذا أفعل إذا تأخر توصيل الهوية؟
إذا مر وقت ولم تصل البطاقة، ابدأ بمراجعة حالة الطلب داخل أبشر.
تأكد أولًا من أن الطلب انتقل من مرحلة المعالجة إلى مرحلة التوصيل، ثم راجع عنوانك المسجل والمعلومات المرتبطة بالطلب.
إذا ظهرت مشكلة لا تستطيع حلها إلكترونيًا، استخدم قنوات الدعم الرسمية الموجودة في منصة أبشر.
ولا تقدم طلب بدل فاقد جديدًا لمجرد تأخر التوصيل، لأن النظام يمنع وجود أكثر من طلب قائم للخدمة في الوقت نفسه.
ماذا أفعل إذا تم رفض طلب بدل فاقد؟
قد يتعذر إكمال الطلب إذا لم تتحقق إحدى شروط الخدمة.
ومن أهم الأسباب التي ينبغي مراجعتها:
- وجود طلب قائم سابق.
- وجود غرامات غير مسددة في الأحوال المدنية.
- عدم وجود عنوان وطني مسجل.
- عدم سداد أجور التوصيل.
- عدم مطابقة الصورة الشخصية للاشتراطات.
- وجود مشكلة في بيانات فقدان الهوية.
- عدم وجود بلاغ فقدان مسجل للنسخة الحالية عند الحاجة إليه.
وتؤكد أبشر أن طلب بدل فاقد لا يمكن تنفيذه إذا كان هناك طلب قيد المعالجة أو غرامات مالية مسجلة، كما يجب وجود بلاغ بدل فاقد للنسخة الحالية.
إذا ظهر لك سبب محدد للرفض، عالج السبب نفسه ثم أعد المحاولة وفق ما يسمح به النظام.
شروط الصورة الشخصية لبدل فاقد الهوية
الصورة من أكثر الأسباب التي قد تؤدي إلى تعطل الطلب، لذلك من الأفضل تجهيزها بصورة صحيحة من البداية.
وتوضح أبشر مجموعة من اشتراطات الصورة المستخدمة في خدمات الهوية الوطنية الإلكترونية، ومن أبرزها:
- أن تكون الصورة بصيغة JPEG.
- ألا يتجاوز حجمها 1 MB.
- أن تكون أبعادها بنسبة 2×3.
- أن تكون ملونة بخلفية بيضاء.
- أن تكون حديثة، ملتقطة خلال آخر 6 أشهر.
- أن تكون ملامح الوجه واضحة.
- أن يكون الوجه باتجاه الكاميرا بصورة مستقيمة.
- عدم استخدام نظارات.
- عدم استخدام عدسات لاصقة تخفي لون العين.
- عدم تعديل الصورة ببرامج الكمبيوتر.
- ألا تحتوي الصورة على انعكاسات ضوئية أو ظلال تخفي ملامح الوجه.
وبالنسبة للرجال، تشير المتطلبات إلى مراعاة ألا تحجب الغترة الملامح الأساسية للوجه، أما النساء فيلزم الحجاب مع تغطية الشعر والعنق دون حجب الملامح الأساسية.
هل يمكن استخدام نفس الصورة القديمة؟
بحسب دليل أبشر للخدمات الجديدة، قد تكون هناك إمكانية لاستخدام الصورة السابقة في بعض حالات بدل الفاقد أو بدل التالف إذا لم يمر على تغييرها 720 يومًا، مع إمكانية رفع صورة جديدة أيضًا.
لكن لا تعتمد على ذلك بصورة تلقائية؛ اتبع الخيار الذي يظهر لك داخل الخدمة عند تقديم الطلب.
ماذا أفعل إذا لم أجد خدمة بدل فاقد في أبشر؟
إذا لم تظهر لك الخدمة، تأكد أولًا من أنك دخلت من المسار الصحيح:
أبشر أفراد → خدماتي → الأحوال المدنية → خدمات الهوية الوطنية → بدل فاقد.
ثم راجع الشروط الأساسية للخدمة.
قد لا تتمكن من إنشاء الطلب إذا كان لديك طلب قيد المعالجة أو غرامات غير مسددة أو لم يتم تسجيل بلاغ فقدان للنسخة الحالية.
وفي بعض الحالات قد تظهر للمستفيد تعليمات إضافية داخل أبشر، لذلك اتبع ما يظهر في حسابك.
الفرق بين بدل فاقد وبدل تالف وتجديد الهوية
هذه الخدمات متشابهة من حيث أنها تنتهي بإصدار بطاقة هوية جديدة، لكنها تختلف في سبب الطلب.
بدل فاقد
يستخدم عندما تكون بطاقة الهوية مفقودة ولا تعرف مكانها.
وتتضمن الخدمة الإبلاغ عن فقدان البطاقة وطلب إصدار بطاقة بديلة.
بدل تالف
يستخدم عندما تكون البطاقة ما زالت بحوزتك لكنها تعرضت للتلف.
وتتيح أبشر طلب إصدار هوية بدل تالف إلكترونيًا مع توصيل الوثيقة إلى العنوان المسجل.
تجديد الهوية
يستخدم عندما تقترب صلاحية الهوية من الانتهاء أو يحين موعد التجديد، ولا يتعلق بفقدان أو تلف البطاقة.
لذلك اختيار الخدمة يعتمد على حالة البطاقة نفسها.
ماذا يحدث إذا كانت الهوية المفقودة منتهية؟
تشير شروط خدمة الإبلاغ عن الوثائق المفقودة إلى أن الوثيقة يجب ألا تكون صلاحيتها منتهية عند الإبلاغ عنها من خلال هذه الخدمة.
إذا كانت البطاقة منتهية أصلًا، فقد تختلف الخدمة المناسبة عن حالة بدل الفاقد العادية، ولذلك يجب اتباع التعليمات التي تظهر لك داخل أبشر وعدم افتراض أن نفس الإجراءات تنطبق على كل حالة.
هل يمكن إصدار بدل فاقد من تطبيق أبشر؟
نعم، أطلقت خدمة إصدار الهوية بدل المفقود على منصة أبشر، ثم أصبحت متاحة أيضًا عبر تطبيق أبشر، وفق تاريخ تطور الخدمة المنشور رسميًا.
ومع ذلك، قد تختلف طريقة عرض الخيارات بين الموقع والتطبيق.
إذا لم تجد الخيار في التطبيق بسهولة، يمكنك استخدام موقع أبشر الرسمي والدخول إلى خدمات الأحوال المدنية.
هل يمكن طلب بدل فاقد من توكلنا؟
تشير صفحة الخدمة الرسمية إلى أن الخدمة تم إطلاقها أيضًا عبر تطبيق توكلنا في عام 2024 ضمن توسع قنوات الخدمة.
لكن عند كتابة مقال إرشادي، من الأفضل أن يكون شرح الخطوات الأساسي عبر أبشر، لأنها الجهة الأساسية التي تعرض شروط الخدمة ومسارها الرسمي بوضوح.
هل يمكن التراجع عن البلاغ بعد العثور على الهوية؟
لا.
وهذه من أهم المعلومات التي يجب على المستخدم معرفتها قبل تأكيد الطلب.
توضح أبشر أنه لا يمكن التراجع عن طلب بدل فاقد بعد تقديمه، لأن البلاغ يتم تسجيله وتخزينه لدى مركز المعلومات الوطني فور تقديمه.
لذلك قبل الضغط على تأكيد الطلب، قم ببحث أخير عن البطاقة.
أما إذا كنت متأكدًا من أنها مفقودة، فلا تؤخر البلاغ.
هل يمكن استخدام الهوية القديمة إذا وجدتها بعد البلاغ؟
بما أن بلاغ الفقدان يسجل رسميًا ولا يمكن التراجع عنه، فلا تعتمد على البطاقة القديمة بعد تسجيل البلاغ وكأنها ما زالت في حالتها السابقة.
استمر في إجراءات إصدار البطاقة الجديدة واتبع حالة الطلب في أبشر.
متى يتم تفعيل الهوية الوطنية الجديدة؟
بعد استلام البطاقة الجديدة، توفر أبشر خدمة تفعيل الهوية الوطنية.
وتوضح أبشر أن التفعيل متاح عندما يكون لدى المواطن طلب إصدار هوية من نوع تجديد أو بدل فاقد أو بدل تالف وتكون حالة الطلب تم التوصيل.
لذلك بعد استلام البطاقة الجديدة، تحقق من حالة الطلب ثم أكمل عملية التفعيل من خلال أبشر إذا كانت الخدمة متاحة لك.
كيف أصل إلى خدمة تفعيل الهوية الوطنية؟
من خلال خدمات الأحوال المدنية في أبشر.
بعد استلام البطاقة، ادخل إلى خدمات الهوية الوطنية وابحث عن خدمة تفعيل الهوية الوطنية.
إذا كانت حالة طلبك “تم التوصيل”، يمكنك متابعة إجراءات التفعيل وفق التعليمات التي تظهر لك.
أخطاء يجب تجنبها عند طلب بدل فاقد
هناك بعض الأخطاء التي يمكن تجنبها بسهولة قبل تقديم الطلب، ومنها:
- تقديم البلاغ قبل التأكد من أن الهوية مفقودة فعلًا.
- إدخال تاريخ أو مكان فقدان غير صحيح.
- استخدام صورة لا تطابق الاشتراطات.
- عدم مراجعة العنوان الوطني قبل التوصيل.
- تجاهل الغرامات المسجلة.
- تقديم طلب جديد بينما يوجد طلب قائم.
- الاعتقاد أن البلاغ يمكن إلغاؤه بعد تقديمه.
- محاولة استخدام البطاقة القديمة بعد العثور عليها دون مراعاة أن البلاغ أصبح مسجلًا.
- تجاهل تفعيل الهوية الجديدة بعد استلامها.
كلما راجعت بياناتك قبل الإرسال، قل احتمال تعطل الطلب لاحقًا.
الأسئلة الشائعة حول بدل فاقد الهوية الوطنية
هل يمكن استخراج بدل فاقد للهوية الوطنية من أبشر؟
نعم، تتيح الأحوال المدنية عبر أبشر خدمة إصدار هوية بدل مفقود إلكترونيًا مع إمكانية توصيلها إلى العنوان الوطني المسجل.
هل خدمة بدل فاقد الهوية عليها رسوم؟
لا توجد رسوم على تنفيذ الخدمة نفسها بحسب أبشر، لكن توجد أجور للتوصيل، وقد تفرض غرامات في حالات تكرار الفقدان.
هل يجب وجود عنوان وطني؟
نعم، وجود عنوان وطني مسجل من شروط خدمة إصدار بدل المفقود.
هل أستطيع التراجع عن الطلب؟
لا، لا يمكن التراجع عن طلب بدل فاقد بعد تسجيل البلاغ.
ماذا لو وجدت الهوية بعد تقديم البلاغ؟
استمر في إجراءات البطاقة الجديدة؛ لأن البلاغ لا يمكن إلغاؤه بعد تسجيله.
هل يمكن إصدار بدل فاقد للتابعين؟
الخدمة مخصصة للمستفيد نفسه ولا تشمل التابعين، وفق الأسئلة الشائعة للخدمة.
هل أحتاج إلى صورة جديدة؟
تحتاج الخدمة إلى صورة مطابقة للاشتراطات، وقد تسمح بعض الحالات باستخدام الصورة السابقة وفق الشروط التي تظهر لك.
هل يمكن استخدام الخدمة إذا كانت هناك غرامة؟
من شروط الخدمة عدم وجود غرامات غير مسددة لدى الأحوال المدنية.
هل يجب تفعيل الهوية بعد وصولها؟
نعم، توفر أبشر خدمة لتفعيل الهوية الوطنية الجديدة بعد أن تصبح حالة الطلب “تم التوصيل”.
الخلاصة
أصبحت خدمة إصدار بدل فاقد للهوية الوطنية في السعودية 2026 متاحة إلكترونيًا عبر منصة أبشر، مما يسمح للمواطن بالإبلاغ عن فقدان البطاقة وطلب إصدار بطاقة جديدة مع توصيلها إلى عنوانه الوطني المسجل.
وقبل تقديم الطلب يجب التأكد من عدم وجود طلب آخر قائم أو غرامات غير مسددة، وتجهيز صورة شخصية مطابقة للاشتراطات والتأكد من صحة بيانات الفقدان وعنوان التوصيل.
ومن أهم الأمور التي يجب الانتباه إليها أن بلاغ فقدان الهوية لا يمكن التراجع عنه بعد تقديمه، لذلك يجب التأكد من فقدان البطاقة قبل تأكيد الطلب.
وبعد وصول البطاقة الجديدة، يمكن استكمال إجراءات تفعيل الهوية الوطنية عبر أبشر عندما تصبح حالة الطلب “تم التوصيل”.
